Información para clientes particulares

Los particulares son una parte importante de nuestros clientes. Nuestros productos los utilizan tanto niños que viven en una gran ciudad, como niños que viven en pueblos, ya sea en una casa particular, en un edificio como en una casa con jardín.  Los vehículos se pueden utilizar por zonas peatonales, zonas sin tráfico y zonas ajardinadas.  Por normativa los particulares pueden comprar todos los productos que tenemos en la web, dado que todos tienen la normativa de seguridad de juguetes de la CE. La mayoría de productos de uso doméstico los tenemos en stock y se entregan en menos de una semana. Lo normal es que sea entre uno y tres días.

Tenemos muchos modelos para niños, en los vehículos para niños hay que tener en cuenta algunos factores que influyen en la decisión de los padres como:

a) La Edad del niño

b) La pericia del niño, si ya ha conducido previamente otro tipo de vehículos o no.

c) El carácter del niño, (hay niños más atrevidos y hay niños más temerosos)

d) El precio del vehículo

e) El plazo de duración del mismo que los padres desean, (por ejemplo, si un niño tiene dos años y quiere que el coche le dure dos o tres años, puede elegir un vehiculo no demasiado grande, pero si el niño ya tiene cinco o seis años prácticamente apenas tiene coches para elegir, porque objetivamente hablando no hay ningún  coche eléctrico en el mercado que pueda ser usado por un niño de tamaño normal de más de 8 años.

f) La velocidad que alcanzan

g) Los sistemas de seguridad y comodidades que integran. Actualmente hay coches eléctricos para niños muy seguros, que no sólo incorporan el mando 2.4G, con control total parental sino también incluso sistema de radar (anticolisión) que puede desactivarse. 

 

En nuestra web se ven fácilmente los distintivos, que les indicamos a continuación que les ayudarán a decidirse, con las características principales de los vehículos que comercializamos:

                             

 

¿Cómo comprar en PEKECARS?

Para los clientes que se preguntan cómo hacernos un pedido, tienen diferentes maneras:

- Pueden venir a nuestro Almacén en Valencia,  y allí pueden pagar en efectivo o con tarjeta de crédito, pero no es la mejor opción ya que nos tienen que llamar previamente, porque en nuestro almacén no tenemos disponibles todos los modelos, por problemas de espacio y a veces tenemos que pedir que nos los entreguen a nosotros previamente desde nuestro almacén logístico antes que el cliente se lo pueda llevar a su casa.

 - Pueden hacer el pedido a través de nuestra web, que es el modo más cómodo, puede pagar con tarjeta, pay pal o transferencia bancaria, y le enviamos los productos a su su casa. Esta es la manera más habitual de hacer la compra. Aproveche las facilidades que nos brinda internet.

Si quiere saber como hacer la compra, es fácil, la pueden hacer por internet, por el chat, por teléfono, enviándonos un correo a través del formulario de contacto, o como desee. Estamos aquí también para resolverle cualquier duda. 

 

¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?

Los productos de uso doméstico, en general los tenemos en stock y el plazo de envío es inmediato, según la zona dónde se encuentre puede ser de uno a tres días. Se exceptúa Canarias.  Existe la posibilidad de entrega rápida por MRW en uno o dos días.

 

¿Cuál es la mejor dirección para entregar la mercancía?

La mejor dirección depende de dos factores, si la mercancía es pequeña y se puede mover fácilmente, la mejor dirección es donde haya gente habitualmente. Ahorrarán dolores de cabeza con la agencia de transportes.

Si no se encuentra en su domicilio, no dude en contactar con nosotros, así le podremos facilitar el teléfono de la agencia de transportes y el número de teléfono para llamarlos y coordinar la entrega. Pueden quedar un día y una franja horaria donde haya gente.

Recuerde que la agencia de transportes nunca le entregará el producto en el interior  de su casa (para aquellos supuestos que haya un recinto cerrado de acceso a la vivienda), ni montará el producto.

Un detalle importante:  Evite que el vehículo tenga que hacer varios envíos, asegúrese de estar presente el día de la entrega para evitar que el vehículo tenga que volver.

 

¿Como se tiene que recepcionar un producto?

La agencia de transportes le entregará una o varias cajas, según el pedido que haya hecho.

Es importante saber que el albarán de la agencia de transportes es muy importante y debe tener claro que cualquier incidencia de mercancías en mal estado o mercancías incompletas se harán constar en allí.

1 º Revisar como se ven las cajas:

Revisar externamente que no haya golpes. Si los hay, se debe escribir en el albarán del transportista y poner "Daños aparentas".

Deben tener en cuenta que en PEKECARS pagamos un seguro de transportes, si ustedes lo escriben en el albarán, el seguro se hace cargo de la incidencia, pero si no lo anotan no.

2 º Revisar que le entregan el mismo número de paquetes que consta en el albarán.

En el albarán del transportista siempre consta el número de paquetes que debe recibir. Si pone que le han de entregar 3 bultos, debe contar los bultos que le entregan. Si no le entregan los mismos bultos que constan en el albarán, anotarán "falta X bulto"

Estas cosas pueden parecer muy evidentes pero muchas veces los clientes, por falta de costumbre y por la emoción de recibir los juguetes pierden el mundo de vista y se limitan a firmar en el albarán y no miran si se ha entregado bien la mercancía.

  

¿Qué debo hacer si me ha llegado un producto que le falta una pieza o que tiene una pieza rota? 

Escribirnos un email donde hace constar a nombre de quien ha hecho el pedido (número de pedido o número de factura), nos describe el problema y con las instrucciones, nos dice la referencia de la pieza que le falta o le ha venido rota. Es la mejor manera de evitar problemas, no sería la primera vez que se envía por error una pieza incorrecta.

Si la pieza está rota, nos ayuda a reclamar al fabricante, una foto de la pieza. Nos la puede hacer llegar fácilmente por email.

Lo más habitual es que no haya incidencias de ningún tipo pero pueden pasar. Lo importante es detectarlas cuanto antes para solucionarlas. Si se siguen bien los procesos, se evitan problemas para recibir la mercancía a tiempo o que haya surgido algún problema haciendo la recepción de la misma. Como siempre, si tienen algún problema, llámenos o envíenos un email.

 

Devoluciones del producto

Todo lo que debe saber sobre nuestra política de devoluciones lo encontrará en el apartado de política de devoluciones de PEKECARS.

 

¿Es fácil montar los productos?

Depende del producto y de la persona que la tenga que montar, por ejemplo un Kart a pedales es sumamente fácil, y muchos de los coches que comercializamos viene pre-montados en un 70% o más, aunque es imposible montarlos totalmente porque habría muchos riesgos de rotura por ser más voluminoso.

Todos los  productos de uso doméstico están pensados ​​para que los padres y las madres, abuelos y abuelas, puedan montarlo en casa sin problemas. De todas formas, siempre que tengan dudas pueden contactar con nuestro servicio técnico.

Tenemos un equipo de profesionales expertos en montaje y reparación de todo tipo de vehículos que les pueden dar indicaciones para tener éxito en el montaje del juguete o resolver algún problema en medio del montaje.

 

Recuerden que los productos no los podemos enviar montados para que quedarían desprotegidos durante el transporte, además de que el transporte sería mucho más costoso.

Normalmente los únicos productos que los particulares nos contratan montaje son los grandes parques infantiles. Le podemos hacer un presupuesto con montaje.

 

¿Es seguro comprar en PEKECARS?

Si, claro. Esta pregunta, seguro que alguno considera que es un poco tonta,  nosotros que vamos a decir..., pero realmente  nos la hacen alguna vez los clientes que no nos conocen y que no han comprado nunca por Internet. Hace algunos años que PEKECARS, JUGUETES Y OCIO, irrumpió en el mundo de la venta de coches eléctricos para niños, y desde entonces nos ganamos la confianza de nuestros clientes día a día. 

Por supuesto que no podemos contentar a todo el mundo, sinceramente, porque a veces, algunos clientes tienen unas expectativas superiores a lo que reciben, quizás sean demasiado exigentes, considerando que son juguetes, siempre hay personas que ponen el escalón muy alto, algunas tienen mala suerte porque reciben el juguete con algún golpe por culpa del transportista, o algún desconchado de pintura, o se ponen nerviosas en el montaje, todo esto son incidencias normales, y TODAS las resolvemos de la mejor forma posible, considerando que lo importante es que el niño tenga su juguete y pueda disfrutar del mismo que es nuestro objetivo. 

 

Aquí tiene algunas de las razones por las que puede confiar en nosotros:

- Porque tenemos un emplazamiento físico, con oficina administrativa y almacén, (no estamos en el aire), porque le vamos a contestar por chat, por facebook, por teléfono e incluso por Whatsapp y por correo electrónico. En resumen, porque existimos y seguiremos existiendo después de Reyes :-).

- Puede preguntar referencias con los bancos con los que trabajamos BANCO SABADELL Y BANKIA

- Tenemos una tienda online que renovamos constantemente y dedicamos muchas horas. No hemos trabajado tantas horas para luego no enviarle su coche eléctrico, su Kart a pedales, o el juguete elegido. La web, su prestigio, su posicionamiento, los contactos con los proveedores etc valen muchísimo más.

- Nuestros clientes nos apoyan en las redes sociales, tenemos muchos fans en facebook, aunque todavía tenemos que trabajar más en esta parcela. Por supuesto que también puede encontrarse alguna crítica negativa, no somos perfectos, a veces la propia competencia, intenta realizar alguna actividad dañina hacia nosotros, pero en su conjunto usted verá siempre una valoración positiva global, porque trabajamos y nos esforzamos para ello todo los días.

- Tenemos tienda on-line en  Amazon, dónde el nivel de exigencia con los vendedores es máximo.

- Puede ver en la sección Quienes Somos,  nuestra dirección física y nuestra historia.

- Para algunos pedidos, en casos muy concretos, también aceptamos el contra-reembolso con pago al transportista, ahora bien, hay personas que piensan que con este sistema se puede abrir el  paquete antes de realizar el pago, pero no es así, debe de saberlo para evitarse engaños, normalmente no aceptamos el contra-reembolso porque la práctica nos ha demostrado que al final quién más riesgo corre no es el comprador, sino ¡somos nosotros!!, en algunos casos se nos ha olvidado etiquetar el reembolso y el cliente se ha callado y luego no ha querido reconocer la deuda, a veces se le olvida al transportista exigir el pago, o el cliente cambia de idea y cuando le llega el reembolso lo devuelve originando los gastos de envío y vuelta para nosotros y al final todo ello siempre repercute en nuestro perjuicio, porque nosotros NUNCA hemos dejado de atender a un cliente, de devolverse su dinero si el pedido no le llega en buenas condiciones, y la respuesta es muy fácil, ... somos honrados y queremos seguir muchos años más en este mercado.

Por eso si usted es una persona mayor o que no confía, que a pesar de todo lo dicho anteriormente necesita que le tramiten un reembolso, nos lo puede solicitar, y nosotros valoraremos si usted también merece nuestra confianza y no tendremos problemas en la recepción del importe del pedido. 

Lo que nos interesa más, es que hable bien de nosotros, y nos haga más de un pedido. Que se lo diga a sus familiares y amigos. El boca oreja es el mejor marketing que hay.

  

¿Por qué deberíamos comprar a PEKECARS?

Porque somos una empresa nacional, que pagamos nuestros impuestos aquí (no en ningún paraíso fiscal), tenemos productos seguros, originales e intentamos tenerlos al mejor precio. Si ve algún producto más económico en la competencia, avísenos que intentaremos mejorar su oferta.

Porque PEKECARS ES LA EMPRESA LÍDER EN COCHES ELÉCTRICOS PARA NIÑOS Y LA MAYOR DISTRIBUIDORA DEL SECTOR.
TENEMOS LA MAYOR VARIEDAD DE COCHES PARA NIÑOS EN ESPAÑA, CON LA GARANTÍA Y EL SERVICIO TÉCNICO MÁS COMPLETO DEL MERCADO.